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Esokia : surfer sur la vague de l’innovation numérique

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Esokia, Agence Digitale qui accompagne les clients sur l’intégralité de leurs besoins web et mobiles, est présentement installée à Maurice, Paris, Madagascar et en Serbie. Lancée à Maurice il y a 12 ans, elle fait désormais partie des leaders dans ce domaine sur le marché local et à Madagascar

ESOKIA (https://esokia.com/fr), avec près de 110 collaborateurs, livre des prestations sur mesure pour les grands comptes ou les grosses PME. L’agence a la capacité de pouvoir aligner des équipes conséquentes de spécialistes, ce qui lui permet d’être au cœur de projets importants et de couvrir un grand nombre de technologies. L’agence a réalisé plus de 1 000 sites et dispose d’équipes expertes dans les technologies les plus innovantes, répondant aux exigences européennes. «Nous sommes rompus aux exigences des grandes entreprises et avons une forte capacité d’adaptation. Nous comptons parmi les agences digitales leaders à Maurice et à Madagascar. En France, nous sommes beaucoup moins connus car cela fait tout juste un an depuis l’ouverture d’Esokia France, mais nous développons notre branding

«Esokia livre des prestations de développement de sites Web et d’applications mobiles. Nous réalisons aussi la conception UX/UI, fonctionnelle et technique. L’agence accompagne également les clients dans leurs besoins en digital marketing sur le développement de leur trafic via le SEO ou le SEA et sur la conversion de ces internautes en clients. Nos collaborateurs sont recrutés dans les écoles et universités, et sont ensuite formés par Esokia aux métiers de développeurs, testeurs, Project managers ou UX/UI designers, par exemple. Les collaborateurs évoluent ensuite dans l’entreprise et, avec de l’expérience, peuvent aspirer à des fonctions de management d’équipe sur des postes de Team leader ou d’Associate directors», explique Michel Demari, directeur général et fondateur d’Esokia.

La société a été lancée à Maurice en 2009 par Michel Demari et Patrick Morin, ce dernier occupant aujourd’hui la direction technique de l’entreprise. En 2015, Esokia a racheté la société Externalis IT à Antananarivo, qui est devenue Esokia Madagascar et, en 2016, Esokia Serbie à Belgrade a vu le jour. Début 2020, l’agence a profité de l’arrivée d’un nouvel investisseur pour créer Esokia France. L’ensemble des structures travaillent pour la France, qui représente 80 % de la clientèle. Esokia Maurice travaille principalement pour le marché local et accompagne des sociétés comme la MCB, Air Mauritius, Sun Resorts ou encore Mauritius Union dans leurs projets digitaux.

La pandémie est venue bouleverser bien des secteurs mais Esokia a été peu touchée par la Covid car elle compte une clientèle diversifiée. Les clients les plus durement touchés dans les secteurs du tourisme, de la restauration ou de l’événementiel ne représentent qu’une faible part de son activité. De plus, la crise a intensifié le télétravail et la mise à disposition d’équipes à distance s’est développée. Enfin, l’essor de l’ecommerce a permis à Esokia de proposer de nombreux services autour de sites d’e-commerce B to B ou de marketplace.

«Le télétravail a été mis en place rapidement et facilement, sans impact sur notre activité», souligne Michel Demari. À Maurice et en Serbie, cela n’a pas posé problème. Mais cela a été un peu plus compliqué à Madagascar car les coupures d’électricité et les difficultés de connexion Internet dans les foyers des collaborateurs sont plus difficiles à gérer quand il faut maintenir une activité à domicile. Ainsi, l’activité a été impactée entre mars et juillet de l’année dernière mais depuis septembre 2020, le carnet de commandes est reparti très fortement.

ESSOR DU COMMERCE ET DU PAIEMENT SUR MOBILE

Parmi les projets d’Esokia en 2020, relevons, entre autres, la création d’une marketplace pour l’industrie du textile ; la mise en place d’une marketplace qui met en relation les services d’inspection et les clients finaux qui ont besoin du service d’inspection ; la refonte de l’Orange Football Club et la création d’une progressive web app (PWA) ; la refonte du site Orange Transfert Pays avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités et la conception de deux sites Web pour la Mauritius Tourism Promotion Authority (MTPA) : https://trade.mymauritius.travel/ et https://www.mymauritius.travel/.

Les sites e-commerce et les marketplaces sont des solutions qui sont montées en puissance depuis l’éclatement de la pandémie. Michel Demari fait ressortir que l’e-commerce a mis beaucoup plus de temps à se développer à Maurice car l’île est petite et il est difficile de rentabiliser un site e-commerce si les volumes ne sont pas importants. Cependant, il y a quelques réussites qui sont apparues et une accélération nette suite au premier confinement. Le taux d’équipement à Maurice en Smartphone est très important et il est fort probable que le commerce et le paiement sur mobile vont encore très nettement se développer.

Par ailleurs, la data représente un fort potentiel pour le commerce en ligne. Pour Michel Demari, la maîtrise de la data est la clef pour développer la fidélisation et l’upsale client. Maurice n’échappe pas à la règle. «Un peu comme Dubaï – toutes proportions gardées – Maurice a fortement développé les Malls comme Bagatelle. Le shopping est une activité de loisir et beaucoup de personnes ont du plaisir à se rendre dans les centres commerciaux. La Covid est depuis passée par là et avec les confinements successifs, les marchands qui n’ont pas développé d’activités d’e-commerce ne peuvent pas s’en sortir et assumer des loyers conséquents

S’agissant de la main-d’œuvre, Michel Demari note qu’il y a toujours un manque de main-d’œuvre qualifiée dans ce domaine à Maurice. Toutefois, il ajoute que ce secteur se développe partout à travers le monde et le manque de main-d’œuvre est également mondial. À savoir que quand Esokia s’est installée en 2009, il y avait très peu d’acteurs dans ce domaine à Maurice. Accenture avait ouvert la voie, quelques années auparavant, en inaugurant un centre de service. Plusieurs entreprises comme Esokia en ont profité pour participer à la structuration de ce secteur avec les pouvoirs publics locaux et des institutions comme le Human Resources Development Council (HRDC). Aujourd’hui, le secteur est plus mature et les métiers existent, même si la demande est toujours plus forte que l’offre.

«Il est indéniable qu’aujourd’hui le digital est un canal indispensable de vente et complémentaire de la vente traditionnelle. Les solutions mêlant commerce physique et digital sur des actions locales ont à mon sens beaucoup d’avenir. Depuis vingt ans, le digital est un secteur en constante progression et l’innovation est dans l’ADN de ce secteur. De ce fait, il est essentiel de toujours rester en veille et d’anticiper les ruptures technologiques. La prime dans ce domaine va aux plus gros qui sont capables de couvrir tous types de projets sur la plus grande partie des technologies. De ce fait, pour survivre et progresser, il est nécessaire de grossir avec de la croissance organique et/ou de la croissance externe», ajoute Michel Demari.

Michel Demari MICHEL DEMARI est diplômé de l’École de Commerce de l’Institut Commercial de Nancy. Il évolue dans le secteur digital depuis 1997. Après dix ans en agence digitale comme chef de projet et en conseil chez Wanadoo et Orange, il est venu à Maurice début 2007 pour développer l’activité Internet d’un groupe de presse. Il emmène dans ses bagages Patrick Morin qu’il avait recruté en stage en France quelques mois auparavant. Début 2009, il lance sa propre société et Patrick Morin décide de le suivre dans cette aventure.

Ensemble, ils ont démarré Esokia le 1er mars 2009. C’était la crise des subprimes et le développement Web offshore avait un bon potentiel. Les débuts étaient vraiment une aventure avec des locaux dans une maison d’habitation à Sodnac et l’agence est restée là-bas pendant plus d’un an. Elle a ensuite emménagé à Orbis Court, où elle occupait un étage avec une quarantaine de salariés. En janvier 2021, la société a déménagé pour Ebène.

Esokia propose l’approche user centric qui, comme son nom l’indique, place l’utilisateur au centre en analysant ses ressentis sur un site Web. Elle prendra un échantillon représentatif d’utilisateurs potentiels qui donneront leurs avis pour voir si le site répond à leurs attentes et leurs besoins. Cette approche se déroule en trois phases distinctes.

Michel Demari (Directeur Général)

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