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Services de nettoyage : Un enjeu économique indéniable

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SERVICES DE NETTOYAGE

Avec l’éclatement de la pandémie de la covid-19, le nettoyage des espaces de travail s’est imposé aux entreprises comme un enjeu sanitaire et économique essentiel. L’objectif étant de sécuriser et de protéger la santé des salariés. Cette situation a braqué les projecteurs sur le secteur des professionnels de la propreté.

LA LUTTE en cours contre la Covid-19 a rendu une chose obligatoire : le nettoyage et la désinfection des lieux de travail et des bureaux dans les entreprises mais aussi à la maison. Effectivement, il n’y a pratiquement pas eu d’industrie qui n’ait pas été touchée par la Covid-19. Ce secteur ne fait pas exception ; cependant, l’impact est plutôt positif avec une demande grandissante pour les services de nettoyage et de désinfection des lieux de vie. \

Selon l’Organisation mondiale de la santé, les pratiques de désinfection sont vitales afin de réduire la contamination potentielle de ce nouveau virus. Les priorités de nettoyage concernent les surfaces qui sont régulièrement en contact avec la peau, comme les poignées de porte et de fenêtre, les robinets, la chasse des toilettes, les appareils électroniques, les ascenseurs et bien d’autres. Les prescriptions en matière de santé et la sensibilisation croissante au bienêtre ont rendu obligatoire l’utilisation de services de nettoyage autant dans le milieu corporate que domestique.

Comme le font ressortir les acteurs de ce secteur, le nettoyage n’est pas un luxe, mais une nécessité de base. Avoir des toilettes propres est une nécessité et, par exemple, cela se voit dans le nombre de personnes qui refusent d’utiliser des toilettes à usage public, surtout si elles ne sont pas bien entretenues. Les récents événements sont venus remettre cela dans sa juste perspective, et font du nettoyage un service que l’on ne peut plus négliger ni s’en priver. La demande et l’exigence du nettoyage se sont accrues durant ces derniers mois et on peut s’attendre à ce que cela le reste. Le secteur devra répondre présent et évoluer en relation avec la demande croissante.

«Depuis l’année dernière, la crise sanitaire nous a fait changer complètement nos services de nettoyage. La plupart des clients qui optaient pour nos services de nettoyage se concentraient auparavant principalement sur la perspective esthétique du nettoyage plutôt que sur les avantages sanitaires et hygiéniques. L’ère post-Covid nous a obligés à remodeler nos services pour prendre en charge la désinfection et l’inclure dans nos services. Après le secteur médical, le secteur du nettoyage joue un rôle majeur dans la prévention de la propagation de la Covid-19. Rent A Maid offre ses services aux entreprises comme aux particuliers. Nous remarquons que dans les deux cas, il y a un changement majeur dans la demande. Les entreprises optent fréquemment pour la désinfection des lieux de travail ou fréquentés par le public tandis que pour les clients résidentiels, nous avons intégré la désinfection dans le cadre denotre processus de nettoyage quotidien», explique Manish Cushmagee, fondateur et Chairman de Rent A Maid.

La pandémie a, par ailleurs, poussé cette industrie vers la diversification, où les entreprises fournissent une variété de services spécialisés améliorés pour obtenir de meilleurs résultats. La sensibilisation accrue au bien-être et à la durabilité au travail est l’un des principaux facteurs à l’origine de la demande pour les services de nettoyage. De nombreuses entreprises externalisent de plus en plus leurs services de nettoyage car cela offre divers avantages tels que la facilité de gestion et la rentabilité. «L’hygiène dans les locaux d’une entreprise et même à la maison est primordiale. Les personnes en déplacement transportent des pathogènes qui ne sont pas visibles à l’œil nu. Il faut donc impérativement engager des personnes qualifiées dans le domaine pour qu’elles puissent utiliser de bons procédés sanitaires afin de diminuer la propagation du virus. C’est un secteur qui explose en ce moment, et cela va durer», constate Melissa Nobin, Business Development Executive de Housekeeping Agency Ltd, qui opère sous le nom de The Housekeepers.

UN MARCHÉ EN CROISSANCE

De l’adoption de méthodes de nettoyage fondamentales aux outils et technologies sophistiqués, le marché est en train d’évoluer avec la technologie. Cela a eu un impact sur la croissance du marché et se caractérise par une amélioration notable de l’efficacité du nettoyage. La mise en œuvre d’outils tels que des aspirateurs silencieux, des nettoyeurs à vapeur et des produits et fournitures de nettoyage de haute qualité ont permis d’obtenir des services efficaces et de meilleure qualité.

Avec l’émergence de nouveaux secteurs économiques, le marché du nettoyage s’accroît, mais de manière non traditionnelle. La demande se crée en fonction de l’opération des entreprises. Les entreprises qui tournent 24/7 ont un besoin continuel de nettoyage par exemple, qui permet d’avoir de nouvelles opportunités. On a aujourd’hui des entreprises étrangères implantées à Maurice qui ont un besoin calqué sur les normes internationales. Les entreprises de nettoyage ont ainsi là des opportunités d’évoluer dans des services de qualité. La désinfection est un autre aspect de développement du secteur. Dans le domaine, les entreprises ayant une structure adéquate peuvent s’adapter aux demandes et exigences croissantes du secteur ; cela en retour permet à leur client d’opérer en toute quiétude. Mais les entreprises qui ne sont pas bien équipées ont du mal à garder le train de la demande.

Manish Cushmagee avance que le secteur ne peut plus offrir le même service de nettoyage qui était fourni pendant l’ère pré-Covid. Les nouveaux services sont adaptés à la pandémie. «Le secteur du nettoyage fait désormais partie intégrante des entreprises. Quasiment tous nos clients corporate ont intégré le nettoyage dans leurs activités quotidiennes. Nous avons constaté une forte hausse de la demande depuis le premier confinement de 2020. Peu de temps avant la reprise des activités commerciales, l’année dernière, nous avons dû mobiliser du personnel supplémentaire pour la désinfection des bureaux, showrooms, banques et centres commerciaux, entre autres, pour une désinfection complète. Cela nécessitait des équipements et des produits supplémentaires qui seraient plus aptes à minimiser la propagation de la Covid-19.»

De son côté, The Housekeepers reçoit des demandes de désinfection venant principalement des villas. Melissa Nobin fait ressortir que les gens préfèrent engager une femme de ménage employée par une agence car c’est plus fiable.Ce secteur crée des opportunités d’emploi pour des gens qui sont dans le besoin, les aidant à sortir de la précarité, tout en les encadrant par une formation professionnelle.

Toutefois, selon les entreprises évoluant dans ce domaine, l’enjeu de taille dans ce secteur concerne l’entrant primaire, à savoir la maind’œuvre. Les entreprises de nettoyage font face actuellement à de gros difficultés à trouver de la maind’œuvre. La main-d’œuvre locale se fait rare, surtout les hommes, pour entreprendre les travaux de nettoyage. Au train où vont les choses, il se peut qu’à la longue, le secteur devra faire appel à de la main-d’œuvre étrangère. Effectivement, selon Manish Cushmagee, malheureusement, on constate un désintérêt dans ce métier. Si actuellement Rent a Maid n’emploie que des Mauriciens, si la tendance se maintient, elle va devoir dans un futur pas trop lointain recourir à de la main-d’œuvre étrangère. «Le secteur du nettoyage doit être flexible et doit pouvoir s’adapter facilement aux nouveaux changements principalement liés à aux aspects sanitaire et hygiénique. L’utilisation de nouvelles technologies dans le nettoyage est aujourd’hui impérative. Malheureusement, sans une utilisation appropriée des équipements de désinfection, le nettoyage ne suffit pas pour lutter contre la propagation de la Covid-19. Nous avons adapté les directives et publications de l’OMS et d’autres agences internationales en permanence pour être plus efficaces à minimiser la propagation du virus. Cependant, un nettoyage et une désinfection efficaces ont un coût supplémentaire, ce qui rend le prix de ces services plus élevé», fait ressortir Manish Cushmagee.

LA FORMATION RESTE PRIMORDIALE

Par ailleurs, le nettoyage est une activité de main-d’œuvre globalement peu qualifiée, mais la formation est devenue primordiale dans le secteur. Effectivement, la main-d’œuvre est essentielle dans ce secteur, et compose 95 % du coût dans certains cas. Donc, si le secteur veut ajouter de la valeur, c’est bien dans cet aspect du service qu’il faut concentrer les efforts. Et bien évidemment, quand on parle de valeur ajoutée du personnel, on parle de formation, sur laquelle on mise beaucoup dans notre stratégie de croissance. Patricia Paul-Bhowon de l’entreprise Nickelnet Cleaning Services précise qu’il y a une évolution dans la manière dont le nettoyage se fait ; que ce soit pour le nettoyage d’un espace, celui des tapis, des matelas, des chaises de bureau. «La formation est importante dans ce secteur et elle évolue constamment. Par exemple, dans la manière de traiter le textile ; avant d’intervenir, il est important pour nous de savoir quel type de tapis que nous allons traiter. Le nettoyage sera adapté à la matière. Pour cela, nous procédons au préalable à un cyber test ; c’est ce qui nous différencie de la concurrence.»

Patricia Paul-Bhowon ajoute que la formation enseigne également aux employés les meilleurs processus de nettoyage de l’industrie, les informant des normes à respecter en éliminant les l’ambiguïté des processus. Les employés qui savent quelle est la procédure appropriée et comment la mener à bien seront en mesure de terminer leur travail plus rapidement et avec plus de confiance.

D’un autre côté, la prise de conscience croissante des produits de nettoyage écologiques est identifiée comme l’une des principales tendances du marché des services de nettoyage. Les produits chimiques tels que les cancérogènes et les allergènes présents dans les produits de nettoyage sont nocifs pour les individus et l’environnement. L’exposition répétée à ces produits chimiques est liée à des symptômes allant des maux de tête, des allergies et des éruptions cutanées à une diminution de la fertilité ou au cancer. Selon l’American Association of Poison Control Centers, les produits de nettoyage sont l’une des principales classes de substances impliquées dans les expositions toxiques signalées. Ainsi, les processus de nettoyage écologiques gagnent en popularité car ils protègent l’environnement et favorisent la durabilité.

Sans formation adéquate, celles-ci peuvent devenir des activités à hauts risques. Des tâches telles que la manipulation de produits chimiques potentiellement dangereux, l’exposition à des objets dangereux ou tranchants, l’exposition à des infections, marcher sur des sols humides et glissants, grimper ou s’étirer pour atteindre des zones hautes/ basses et des mouvements répétitifs fréquents qui peuvent endommager le corps ne sont que quelques-unes des tâches auxquelles les agents de nettoyage peuvent être confrontés au quotidien. Il est donc essentiel qu’une formation soit fournie pour permettre aux agents de nettoyage de travailler en toute sécurité, en limitant le risque de préjudice non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour les autres utilisateurs de l’installation nettoyée.

L’entreprise Rent A Maid travaille actuellement sur un cours sur le nettoyage qui profitera non seulement à son personnel, mais aussi aux personnes qui souhaitent faire carrière dans ce domaine. «Nous croyons à la formation continue et au développement personnel. Nous nous concentrons toujours sur l’épanouissement personnel de nos employés, même s’ils doivent quitter notre entreprise pour de meilleures perspectives. Nous leur apportons tout le soutien nécessaire pour qu’ils puissent remplir leurs prochaines fonctions avec notre enseignement. Heureusement, nous avons un taux de démission de moins de 5 % suite à notre programme de formation et de développement que nous avons commencé en 2020», ajoute Manish Cushmagee.


NICKELNET CLEANING SERVICES Uniquement des solutions respectueuses de l’environnement

NICKELNET CLEANING SERVICES, certifiée par l’Institute of Inspection Cleaning and Restoration Certification (IICRC), est un spécialiste du nettoyage de tapis, de tissus d’ameublement et de matelas. Les services de nettoyage sont fournis autant aux particuliers qu’aux corporates à travers l’île. En tant que spécialiste du nettoyage de tapis et tissus, l’entreprise a choisi d’investir en permanence dans des équipements à la pointe de l’industrie du nettoyage. Chaque année, elle assiste aux plus grands salons du nettoyage sur le marché européen pour rester à jour sur les dernières inventions des machines de nettoyage, assurant ainsi un service de nettoyage cinq-étoiles à tout moment.

«L’entreprise a été fondée en 2010. Elle est dirigée par Krishini Panjanadum et Yoven Panjanadum. Le secteur du nettoyage est sorti de l’ombre avec la Covid-19. Souvent, les gens ont tendance à croire que le nettoyage des chaises de bureau, de la moquette, du matelas ou encore des canapés peut se faire par eux-mêmes. Donc, ils procèdent à une petite aspiration une fois par semaine. Mais quand nous allons sur place pour le nettoyage, ils réalisent que ce n’est pas du tout simple. Si on veut vraiment avoir un environnement sain, il faut avoir recours à l’intervention d’un professionnel», conseille Patricia Paul-Bhowon.

Nickelnet Cleaning Services utilise le système water injection extraction. «La santé de nos clients reste une priorité absolue pour nous». Nickelnet s’est ainsi engagée à utiliser uniquement des solutions respectueuses de l’environnement lors du nettoyage. Cela, par le biais de produits spécifiquement formulés en provenance du Royaume-Uni étiquetés «sans danger pour les enfants et les animaux domestiques» ou de produits de nettoyage naturels comme le Savon de Marseille ou le vinaigre blanc.

«Le secteur en en plein essor. Les gens commencent à prendre conscience qu’il faut un nettoyage en profondeur. Avant, ce n’était pas dans les mœurs mauriciennes de faire intervenir un professionnel du nettoyage chez eux, mais de plus en plus, on voit des demandes de la part des particuliers. Par exemple, la surface des matelas peut paraître propre, mais quand nous intervenons dessus, les clients sont surpris de voir la quantité de saleté qu’on a retirée. Nous avons aujourd’hui un gros marché domestique. Dans le passé, c’étaient les expatriés qui faisaient beaucoup appel à nous, mais aujourd’hui de plus en plus de Mauriciens se tournent vers nous. Nous offrons également un service de maintien de la qualité des tissus nettoyés.»

Nickelnet Cleaning Services propose aussi un service de dépôt et de livraison. Si le client cherche à nettoyer un seul article de petite taille – que ce soit un pouf, un tapis ou un matelas pour bébé – il peut le déposer au bureau de l’entreprise et venir le récupérer par la suite.


RENT A MAID : Le bio-nettoyage avec des produits verts

Manish Cushmagee, Fondateur et Chairman de Rent A MaidRENT A MAID opère à Maurice depuis 2012. La société s’est concentrée principalement dans le nettoyage résidentiel jusqu’en 2014 et a depuis diversifié ses services vers les entreprises. Elle s’est également spécialisée dans la fourniture de services de nettoyage spécifiques tels que le nettoyage des guichets automatiques, des showrooms, des dortoirs, et aussi en fournissant des femmes de chambre aux hôtels. L’engagement de Rent A Maid ne s’arrête pas là : l’entreprise veut professionnaliser ce secteur, d’où la mise en place de son propre centre de formation.

«Notre expérience et la formation des employés nous différencient des autres. Il y a de plus en plus d’entreprises offrant ces services, mais avec des équipements de base et des produits chimiques qui ne sont pas adaptés à l’éradication des germes de la Covid-19. Nous avons eu de nouveaux clients qui se sont tournés vers nous après avoir réalisé que ces entreprises ne les aidaient pas vraiment à créer un lieu de travail sûr. Malgré tous les défis, nous avons aujourd’hui deux équipes dynamiques ; la première se concentre principalement sur le nettoyage et la désinfection pour prévenir contre la Covid et la seconde équipe se spécialise dans la désinfection des lieux «infectés». Notre avantage concurrentiel dans le secteur du nettoyage résidentiel reste notre expérience et dans le secteur des entreprises, les services sur mesure que nous proposons», explique Manish Cushmagee, fondateur et Chairman de Rent A Maid.

Manish Cushmagee ajoute que de mars 2020 à décembre 2020, l’entreprise a eu une croissance dans la demande de services de nettoyage. De janvier 2021 à début mars 2021, il y a eu une baisse temporaire de la demande, mais dès qu’il y a eu plus de cas de Covid localement, la demande a de nouveau augmenté. L’entreprise a enregistré cette année une demande grandissante pour l’assainissement des dortoirs, où des nettoyages et désinfections quotidiens sont effectués.

«Nous offrons une formation professionnelle continue, pour un perfectionnement personnel et maîtriser l’utilisation de la technologie. La formation aide nos employés à être plus productifs et à être plus conscients des défis auxquels ils seront confrontés et apprennent comment y faire face. Notre expérience, nos programmes de formation continue et l’utilisation des meilleurs produits nous aident à garder une longueur d’avance sur la plupart de nos concurrents. Par ailleurs, je dois faire ressortir que nous avons adopté le bio-nettoyage en 2020 et d’ici fin 2021, nous n’utiliserons que des produits bio et adopterons une approche plus verte. Nous avons changé plus de 50 % des produits utilisés et avons dû acquérir de nouveaux équipements. Le bio-nettoyage est plus coûteux, mais il y a une demande croissante, d’où notre engagement à proposer un service de bio-nettoyage dédié d’ici fin 2021.»


JOE & SONS CLEANING LTD : L’art du nettoyage

Jocelyn Georges Mounien

JOE & SONS CLEANING – anciennement Clean Team Support Ltd – a été lancée le 23 mars 2015. Cette société dirigée par Jocelyn Georges Mounien est dans le domaine depuis 26 ans, avec Fabrice Mounien comme Office Administrator et Fabien Mounien, Operations Coordinator. «Clean Team services Ltd était sur le marché depuis 2009. Nous sommes fiers qu’une grande partie du portefeuille de clients travaille toujours avec nous. Soucieux de donner le meilleur de nous-mêmes, nous avons réalisé une enquête auprès de nos clients existants ; sur la base de la technique utilisée, de la rapidité de réponse, du service client, de la flexibilité et de la compétitivité. Nos clients nous ont classé parmi les quatre meilleures entreprises de nettoyage à Maurice. Nos employés reçoivent une formation en continu pour qu’ils puissent être des ambassadeurs de l’entreprise auprès de nos clients», souligne Jocelyn Mounien. La société construit une relation fructueuse et à long terme avec le client.

Joe & Sons Cleaning élabore un plan de nettoyage en fonction de la taille des locaux. Les programmes de nettoyage de bureau ou encore des espaces commerciaux sont conçus selon les exigences des clients. «Nous avons une grande expérience dans le nettoyage de bureaux et nous répondons aux attentes des plus petites entreprises comme celles des plus grandes. Nous sommes également flexibles dans notre travail ; nous offrons la possibilité de personnaliser notre service de nettoyage de bureau en fonction des besoins et travaillons en dehors des heures normales de bureau ; soit dans la soirée et le week-end pour nous assurer que les exigences de nos clients sont satisfaites, voire dépassées.»

Les employés de Joe & Sons Cleaning sont tous expérimentés et Jocelyn Mounien s’enorgueillit qu’environ 80 % des nouveaux clients proviennent des recommandations des clients existants. «Nous comptons sur les recommandations de nos clients pour développer notre entreprise ; nous ne sommes jamais satisfaits de nos services tant que le client n’est pas ravi.» En tant que spécialiste du nettoyage, Joe & Sons Ltd offre une variété de services spécialisés tels que le nettoyage quotidien de bureau / des espaces commerciaux, le contrat de nettoyage général, le builders cleaning, le nettoyage occasionnel sous contrat, le nettoyage de voiture, de la cour, des salles d’eau et les consommables pour les toilettes, le nettoyage de tapis et tissus d’ameublement, des vitres, des sols durs, des cuisines et aussi un service de pest control.


ALPHA GROUP : Service de décontamination sous forme de brumisation

ALPHA GROUP est un support service group depuis 1986. Le groupe propose une large gamme de services et est présent à Maurice, Rodrigues et Madagascar. Les marques du groupe sont Alpha Cleaning, Alpha Hygiene, Alpha Pest Management et Alpha Contracting. Leur point de vente, Bwell Shopping, situé au cœur de Moka, propose des produits et accessoires de nettoyage, des poubelles, des produits pour la maison, etc.

Pour faire face à la situation actuelle, Alpha Group propose un service de décontamination qui consiste en un traitement de brumisation sur l’ensemble de la propriété couvrant chaque recoin. Le brouillard reste en suspension dans l’air sous forme de très fines gouttelettes et désinfecte la zone traitée. L’ensemble de la propriété doit être maintenu fermé pendant un minimum de quatre heures pour permettre au désinfectant d’agir. En tant qu’entreprise en première ligne dans la lutte contre la Covid-19, Alpha Group prend très au sérieux la santé et la sécurité de ses employés, de ses clients et de la communauté en général. Le groupe a mis en place un service de désinfection qui consiste à désinfecter régulièrement les surfaces fréquemment touchées pour stopper la prolifération du virus.

«Pour faire face à cette pandémie, notre disponibilité et notre prompte réaction nous permettent d’avoir la confiance de nos clients. Ils savent qu’ils peuvent toujours compter sur nous peu importe le cas de figure. Pendant le déconfinement, la demande pour les désinfections et décontaminations a explosé. Pour répondre à cette forte demande, la formation des employés est primordiale car les techniques de nettoyage et de désinfection ne sont pas les mêmes selon le lieu. Par ailleurs, face à la demande grandissante des clients de rationaliser les achats, les entreprises de nettoyage ont vu leurs offres s’agrandir en proposant des services supplémentaires tels que le service de thé, coursier, provision de poubelles hygiéniques et tous autres accessoires, la décontamination, le contrôle des nuisibles, des opérations de maintenance et de dépannage : peinture, plomberie, électricité», fait ressortir un porte-parole du groupe.

Celui-ci ajoute que pendant le confinement, les professionnels du nettoyage étaient en première ligne dans la lutte contre la Covid-19. Les transports publics, les aéroports, les industries et les commerces de grande distribution ont été nettoyés régulièrement afin de limiter la propagation du virus et de protéger la population.

«La période de confinement a été un coup dur pour notre secteur. Avec la fermeture des bureaux, industries, écoles, magasins, hôtels, l’activité de nettoyage a diminué et cela a eu un impact sur le chiffre d’affaires. Mais avec une augmentation des demandes liées à la décontamination et à la désinfection des locaux après le déconfinement, cette activité accrue a pu compenser cette perte. Le secteur du nettoyage reste un secteur économique essentiel et prometteur ; malheureusement, la concurrence malsaine rend les choses difficiles étant donné que le marché du nettoyage à Maurice est petit.»

Il est donc important d’avoir toutes les ressources nécessaires pour répondre aux attentes et exigences sanitaires des clients et leur donner l’assurance que tous les protocoles nécessaires seront mis en œuvre pour prévenir et protéger la santé des employés du groupe et des clients. Aujourd’hui, plus que jamais, la propreté des locaux impacte aussi la santé des salariés et pour éviter la transmission du virus, le nettoyage des locaux est important, tout comme les gestes barrières. «Un protocole sanitaire bien établi doit être mis en place afin de conserver des environnements de travail propres et sains, comprenant toutes les mesures nécessaires avant et après un cas positif de la Covid-19.»


THE HOUSEKEEPING AGENCY LTD : Des femmes de ménage dévouées

Melissa Nobin, BUSINESS DEVELOPMENT EXECUTIVE DE HOUSEKEEPING AGENCY LTD

THE HOUSEKEEPING AGENCY LTD est une entreprise privée créée en octobre 2020, tout juste après la pandémie de la Covid-19. L’entreprise offre uniquement des services purement résidentiels. L’objectif étant d’offrir aux clients un service méticuleux. «De nos jours, étant pris par le travail, la plupart des personnes n’ont pas le temps de nettoyer leur maison comme il se doit. Les repas de famille se font de plus en plus rares. Nos femmes de ménage sont des personnes de confiance et dévouées qui sont à la disposition des clients pour prendre soin d’eux, de leur famille et de leur maison», résume Melissa Nobin, Business Development Executive de The Housekeeping Agency Ltd.

Melissa Nobin explique que la pandémie de la Covid-19 a complètement chamboulé notre ère. L’hygiène est quelque chose qui doit être prise très au sérieux, dans le cas contraire il peut avoir des répercussions catastrophiques pour la santé publique. Elle souligne que les entreprises dans ce secteur se concentrent aujourd’hui davantage sur un seul objectif : un environnement sain, et cela est la priorité de The Housekeepers. L’accent est sans cesse mis sur le nettoyage pour une meilleure santé, signifiant que les professionnels sont désormais tenus à des protocoles plus stricts car ils sont les premières lignes de défense lorsqu’il s’agit de freiner la propagation de la Covid, mais aussi d’autres maladies infectieuses. Surtout que depuis la pandémie, beaucoup travaillent à domicile. «Il existe pas mal d’entreprises de nettoyage de nos jours, mais nous nous focalisons sur la manière de toujours améliorer nos services et de viser la perfection afin d’offrir un meilleur service à nos clients. Nous mettons beaucoup l’accent sur la formation de nos employés. En outre, nous ne vendons pas que des produits et des services, mais une prestation irréprochable. Il faut être plus ouvert d’esprit si on veut se différencier des autres. Par exemple, faire preuve d’empathie et apporter des solutions adaptées pour chaque client. Pour The Housekeepers, c’est le confort, la tranquillité et la satisfaction de nos clients qui passe avant tout.»

À savoir que l’entreprise prend tout d’abord en considération l’expérience de l’employé afin d’évaluer sa compétence, puis elle offre une formation interne. «Concernant la formation, nous sommes en collaboration avec une école qui est reconnue par la Mauritius Qualifications Authority (MQA). Les employés peuvent en ressortir avec un certificat qui ouvrira d’autres portes dans ce secteur», ajoute Melissa Nobin.

 

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