Alpha Group  35 ans d’innovation

Alpha Group a su créer sa propre identité en 35 ans. Incontournable au marché mauricien, la qualité et l’innovation sont restées au cœur de cette entreprise pionnière et leader dans son domaine. Loin de demeurer statique, il poursuit son évolution.

 

 

Présent à Maurice, Rodrigues et Madagascar, Alpha Group a été fondé en 1986 par les frères Alain et Daniel Poupinel. Depuis, le groupe a fait des services de nettoyage et d’hygiène son moteur de croissance, en se positionnant progressivement comme le leader dans le domaine des services aux entreprises à Maurice. Employant plus de 1 500 professionnels aujourd’hui, le groupe se positionne comme un one-stop shop offrant des prestations spécialisées, notamment dans le nettoyage, l’entretien des bâtiments, le service d’hygiène, la maintenance, et la lutte contre les parasites. Ses marques comprennent Alpha Cleaning, Alpha Hygiene, Alpha Pest Management, Alpha Contracting, Alpha Mada, Dexio et Bwell Shopping, un showroom destiné à la vente de produits désinfectants et d’équipements de nettoyage et d’hygiène sanitaire, entre autres, situé à Moka.

Basée à Pailles, l’entreprise fête ce mois-ci ses 35 ans de présence sur le marché. Toujours aussi ambitieuse qu’à ses débuts, elle continue d’évoluer, tout en visant d’autres possibilités, comme s’implanter en Afrique ou encore obtenir le label Made in Moris.

Depuis plusieurs années, Alpha Group a fait connaître sa volonté de se développer en Afrique. Cette année, il prend les devants, après de nombreuses années d’études de marché et de recherches sur le marché africain, pour enfin se lancer, bien qu’il soit déjà timidement présent à Madagascar. «L’Afrique représente de nombreuses opportunités qui ne sont pas forcément mises en lumière. D’autant plus que le manque d’opportunités nous fait souvent hésiter à nous aventurer sur un marché tout aussi exploitable que les autres. Cependant, cette année, nous nous sommes inscrits au MEXA Africa Warehousing Project, et nous allons bientôt être présents en Tanzanie», annonce Ranjiv Nuckchady, le Managing Director.

Ce dernier avise qu’à travers des voyages et des rencontres fructueuses avec d’autres PME et des entreprises sur place, et avec les nouvelles opportunités d’investissements proposées par le gouvernement mauricien, Alpha Group pourrait bien marquer le coup d’ici 2022. Cependant, il déplore quand même que cette initiative aurait pu se faire bien avant, si seulement les opportunités y étaient.

Ranjiv Nuckchady regrette qu’à Maurice, le service de nettoyage ne soit pas reconnu à sa juste valeur, alors qu’il est essentiel dans la vie quotidienne. «Nos services et notre personnel sont parfois considérés comme acquis», déplore-t-il. Et d’ajouter qu’il est ainsi souvent difficile d’assurer les augmentations annuelles. «Il faut comprendre que nous sommes un entreprise ‘labour intensive’ et que toutes les augmentations nous impactent beaucoup. Lorsque nous avons des contrats à long terme, nous devons amortir le coût de la main-d’œuvre car nous ne pouvons pas répercuter ce coût directement sur nos clients. Nous devons souvent attendre la fin d’un contrat pour essayer de pousser une augmentation des coûts», dit-il.

Évoluer et innover

Cependant, en naviguant à travers les difficultés, l’entreprise a fait des efforts louables, année après année, pour maintenir sa position sur le marché. Son succès et sa progression ne sont dus qu’à sa volonté d’évoluer et d’innover. «Nos débuts ont été modestes. Daniel Poupinel, l’un des frères fondateurs du groupe, est revenu d’Afrique du Sud après avoir acquis des compétences professionnelles dans le domaine du nettoyage», se souvient Ranjiv Nuckchady. «Après avoir obtenu un prêt de la DBM, Alain et Daniel ont commencé par un service ponctuel : uniquement le nettoyage de tapis. Petit à petit, les offres se sont développées en même temps que le marché lui-même, et depuis, nous avons beaucoup évolué en termes d’offres mais aussi en termes de compétences», raconte-t-il.

Si l’on remonte dans le temps, Alpha Cleaning a obtenu son premier gros contrat du groupe Sicom. Puis, elle a évolué pour entreprendre des services de nettoyage sur une base quotidienne et contractuelle qui s’adressent plus particulièrement aux bureaux, centres commerciaux et autres grands bâtiments. Elle les a étendus aux organismes gouvernementaux et parapublics, y compris le nettoyage et l’entretien des aéroports de Maurice et de Rodrigues, tout comme leurs avions. Elle a par la suite adressé ses prestations aux particuliers aussi, leur offrant un ensemble de services spécialisés conçus pour tous les besoins de nettoyage de la maison à l’intérieur, comprenant les canapés, les tapis et, à l’extérieur, le jardinage et le lavage à haute pression.

Au fil des ans, l’entreprise a continué d’évoluer, offrant par le biais d’autres branches telles que Alpha Contracting, toute une gamme de travaux à la demande de particuliers, de bureaux et de bâtiments industriels, notamment des services de réparation, les installations électriques, de systèmes sanitaires et de plomberie, l’entretien des climatiseurs, la réalisation de travaux de construction mineurs et majeurs.

Par l’intermédiaire d’Alpha Hygiène, elle vend, à son showroom Bwell Shopping de Moka, des produits et équipements de pointe pour divers usages domestiques et professionnels, et s’est lancée dans la fabrication de produits destinés à l’hygiène féminine. «Au départ, nous achetions nos produits chimiques et maintenant nous avons notre propre fabrication. Nous avons deux chimistes qui travaillent pour nous et qui produisent nos propres détergents et autres produits d’hygiène, que nous vendons également à travers Bwell», précise Ranjiv Nuckchady. Il annonce qu’une rénovation et une restructuration sont en cours pour permettre une plus grande fabrication de produits.

Face à la pandémie, et à la crise sanitaire et économique, l’entreprise cherche désormais de nouvelles stratégies pour maintenir sa croissance. Ranjiv Nuckchady informe ainsi qu’Alpha Group a été retenu pour participer à un programme de formation spécialisée, notamment le Stanford Seed Transformation Program, avec l’objectif de développer de nouvelles stratégies et de trouver de nouveaux débouchés sur le marché.

Entre-temps, la force d’Alpha Group est d’être différent des autres, tout en étant flexible, mais aussi en personnalisant ses services pour s’adapter, être plus présent et rester plus proche de ses clients.

 

75 % de femmes à la direction de l’entreprise

«Il ne faut pas se tromper. Avoir 75 % de femmes à la direction n’a rien à voir avec le genre. Elles sont toutes au sommet vu leurs compétences ; elles sont qualifiées ainsi que formées pour faire partie du groupe», affirme Ranjiv Nuckchady. Fier de cette réalité, le MD ne manque pas de dire que chaque employé est réévalué à sa juste valeur chez Alpha Group.

La formation continue : un pilier du groupe

En 2011, Alpha Group a lancé l’Institut de formation en nettoyage via sa filiale Dexio. L’institution, certifiée par la Mauritius Qualifications Authority (MQA), compte aujourd’hui 6 – 7 formateurs qualifiés qui dispensent des cours aux employés du groupe, afin qu’ils soient perpétuellement performants sur le terrain. Cela afin de contribuer à renforcer l’image de l’entreprise mais aussi de faire preuve d’efficacité. En outre, l’apprentissage continu auprès d’experts fait partie intégrante de l’ADN du groupe. Qu’il s’agisse d’apprendre de Pest Control India (PCI), l’une des plus grandes entreprises de pest control / control des nuisibles en Inde, ou encore de Singapore Airlines. L’établissement ouvre, par ailleurs, également ses portes au personnel d’autres entreprises de nettoyage, mais aussi à des organisations à but non lucratif, pour les aider dans leur hygiène et leur toilettage.

 

Alpha Group: une évolution continue

Alpha Cleaning 1986, August – Cleaning Services

Alpha Rodrigues 1991 – Cleaning Services (Cleaning of Airport Terminal at Rodrigues since 2004)

Alpha Hygiene 1994, January – Feminine Hygiene & Washroom solutions

Alpha Pest Management 2004, September – Pest Management

Alpha Contracting 2011, April – Building and Maintenance

Alpha Mada Environment 2012, June – Full facility services in Madagascar

Chemical plant / section 2012, January – Production of detergents

Dexio 2013, April – Training Centre

Bwell Shopping 2018, June – Shopping outlet located in the heart of Moka where to buy cleaning materials and many other products