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Intelcia fait l’acquisition d’Unisono

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Le groupe Intelcia a procédé à l’acquisition du groupe espagnol Unisono, multinationale de référence dans le management de la relation client et la transformation digitale. À travers ce rachat, il entend entretenir l’enjeu stratégique de diversification à la fois géographique et métier du groupe. Une bonne nouvelle pour ses sites d’exploitation, dont Maurice.

Créée à Madrid en 1999, Unisono se spécialise dans l’expérience client, l’externalisation de processus métiers, la digitalisation, l’automatisation et le conseil en relation client. Comptant 9 000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Ecosse, Unisono brassait un chiffre d’affaires de 146 millions d’euros en 2020, et plus de 100 clients dans son portefeuille, nous communique le groupe Intelcia. «Unisono a su s’imposer sur le marché espagnol grâce à ses investissements soutenus dans l’innovation et un modèle d’exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l’expérience client.»

À travers l’acquisition d’un acteur majeur de la relation client en Espagne, Intelcia renforce sa présence en Europe occidentale pour devenir un des leaders de ce marché, rappelle le groupe Intelcia. La multinationale marocaine, acteur global de l’outsourcing, présente aussi à travers l’Afrique avec une vingtaine de sites, peut adresser plus de marchés, et de ce fait élargir son portefeuille clients. «Ce qui a un impact direct sur le volume des activités dans les pays de présence d’Intelcia. En effet, Intelcia étant présent à l’île Maurice, et employant aujourd’hui plus de 600 collaborateurs, peut demain voir l’arrivée d’un nouveau client et par ricochet étendre son activité en recrutant de nouveaux collaborateurs

Outre les opportunités d’évolution locales, Intelcia offre à l’ensemble de ses collaborateurs la possibilité d’occuper des postes de management globaux. Une mobilité géographique que peu de groupes offrent aujourd’hui, et qui peut offrir de nouvelles perspectives de carrière pour le management mauricien au sein du groupe.

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