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MCB : le mouvement vers le contactless se confirme

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Entre le début du premier confinement et celui du deuxième, la tendance à l’utilisation des modes de paiement digitaux s’est considérablement affermie. Ainsi, le nombre de clients utilisant leurs cartes MCB pour l’e-commerce a connu une hausse de 43 % entre mars 2020 et mars 2021. Durant la même période, les transactions contactless ont connu une hausse exponentielle de 500 %. Cumulativement, le nombre d’utilisateurs de ces deux types de paiements a plus que doublé pendant la période correspondante. L’application JuiceByMCB continue, pour sa part, de prouver son attrait et son statut de valeur sûre auprès des Mauriciens. Elle compte aujourd’hui quelque 385 000 utilisateurs, tandis qu’une hausse de 200 % des transactions auprès des commerçants Juice a aussi été constatée au cours de la même période.

«Le mouvement vers le cashlite se poursuit et se confirme tant au niveau du nombre d’utilisateurs qu’au niveau du nombre de transactions. Autre indicateur révélateur : l’évolution comparative du cash par rapport aux paiements numériques. En effet, même si les retraits d’espèces aux guichets automatiques dépassent toujours les paiements digitaux chez les commerçants, ils enregistrent une croissance annuelle moindre», constate Stephanie Ng Tseung, Head of Cards à la MCB.

Stephanie Ng Tseung

Stephanie Ng Tseung, Head of Cards à la MCB

Forte de cette tendance qui va en grandissant, la MCB s’est engagée dans une stratégie holistique afin d’accompagner efficacement cet essor des solutions de paiements digitaux. Des programmes d’éducation et d’information sont régulièrement menés à travers plusieurs canaux : en agence, à travers les réseaux sociaux et dans les médias. Des campagnes promotionnelles sont aussi menées pour motiver et récompenser les utilisateurs de cartes ou de l’application mobile JuiceByMCB. Stephanie Ng Tseung fait part que la MCB agit sur plusieurs fronts et mène plusieurs stratégies auprès de ses différents segments de clientèle.

La MCB note encore certaines réticences à l’adoption des solutions cashlite, surtout auprès des plus âgés. À titre d’exemple, à peine 3 % des utilisateurs âgés de plus de 65 ans font usage du contactless. Un chiffre qui peut s’expliquer par une question d’habitudes (utiliser son code PIN avec sa carte a été la norme pendant des années) et aussi par la peur d’un manque de sécurité. Pourtant, la MCB a mis en place de nombreux garde-fous pour la sécurité de ses clients, comme le rappelle Stephanie Ng Tseung.

Par ailleurs, la MCB accroît ses efforts à l’intention des PME, notamment en les équipant en solutions d’acceptation de paiement adaptées à leurs besoins. «Les PME ne doivent pas être en marge de ce mouvement vers les paiements digitaux. Nous avons ainsi accru nos efforts commerciaux pour équiper ce segment en solutions d’acceptation de paiement adaptées à leurs besoins, que ce soit pour des paiements en ligne, sur le lieu de vente ou en toute mobilité lorsque leurs représentants se déplacent», précise Stephanie Ng Tseung. Les PME disposent aussi désormais de l’application JuicePro qui s’insère dans l’optique d’un besoin accru de mobilité. Les entreprises de plus grande envergure peuvent, pour leur part, bénéficier de services adaptés, comme l’intégration directe des Terminaux de Paiement Électronique (TPE) à leurs caisses.

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