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Brahim Hamel (cofondateur de DresstoTravo.mu) : «Mettre à profit la puissance du bouche-à-oreille 2.0»

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Brahim Hamel (cofondateur de DresstoTravo.mu) : «Mettre à profit la puissance du bouche-à-oreille 2.0» | business-magazine.mu

Vous avez récemment lancé Dresstotravo.mu, une plateforme digitale de mise en relation entre particuliers et professionnels du secteur du bâtiment. Comment vous est venue cette idée ?

Mon partenaire en affaires, Krissen Mootoosamy, et moi-même avons tous deux évolué en tant que collaborateurs dans le secteur de l’industrie du bâtiment et du traitement des eaux à Maurice et dans l’océan Indien. Lors de notre parcours, nous avons eu l’occasion de côtoyer un bon nombre de contracteurs, de professionnels du bâtiment mais aussi beaucoup de Mauriciens soucieux de trouver des professionnels de qualité. Le déclic est réellement apparu en 2017, lorsque mon beau-père, qui exerce le métier de contracteur, m’a demandé de lui concevoir une page Facebook avec des photos de ses réalisations pour valoriser ses travaux et gagner plus de chantiers. Suite à ce besoin, Krissen et moi-même avons immédiatement été animés par le défi d’apporter une solution novatrice pour accompagner l’ensemble des professionnels du bâtiment à communiquer sur leurs projets et restaurer la confiance auprès des particuliers.

La construction est d’ailleurs un pilier de l’économie mauricienne et emploie plus de 58 000 personnes. Considéré comme étant un vecteur important pour la relance économique du pays, nous souhaitons donner du sens à nos actions entrepreneuriales en apportant une stratégie digitale et un accompagnement auprès des forces vives du pays. Favoriser la consommation des ménages et le développement des affaires grâce à la puissance du bouche-à-oreille 2.0, telle est notre mission.

L’ensemble de ces facteurs réunis nous amène naturellement à introduire sur le marché une plateforme spécifiquement dédiée au domaine du Bâtiment. Notre plateforme a été pensée et conçue pour apporter un maximum de valeur ajoutée à ses utilisateurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

Quelles sont les ambitions de Dresstotravo.mu ?

Notre ambition est de mettre en place un écosystème fondé sur un principe de confiance pour créer plus de liens entre les particuliers et les professionnels du bâtiment. À l’heure des transitions numérique, écologique mais aussi économique, DresstoTravo est appelée à devenir l’outil qualitatif incontournable des professionnels pour s’adapter aux mutations et développer leurs activités.

Nous avons également à coeur notre engagement social, et c’est pour cette raison que nous souhaitons accompagner une ONG œuvrant dans des projets de logements sociaux afin d’offrir un toit aux personnes les plus modestes de l’île.

L’objectif affiché est de créer un «cercle vertueux» permettant aux clients de noter les professionnels. Pensez-vous que le marché local est suffisamment mature ?

Notre objectif est de restaurer la confiance entre les particuliers et les professionnels du bâtiment de Maurice, sur la base d’avis vérifiés et de photos. Nous avons constaté à quel point il n’était pas évident de trouver un professionnel de qualité dans la jungle d’Internet. Il existe, en effet, beaucoup d’annuaires en ligne mais on ne sait jamais réellement quel crédit accorder aux avis.

L’information est malheureusement souvent dispersée ou cloisonnée. D’une part, les particuliers ne disposant pas d’assez de connaissances, ils ne savent pas vers qui se tourner pour entreprendre leurs travaux et, d’autre part, les professionnels n’ayant pas assez de réseaux pour faire décoller leur business, se retrouvent avec très peu d’alternatives.

La prise d’informations est un élément crucial dans un processus décisionnel, notamment pour des travaux de construction ou de rénovation. C’est pourquoi nous sommes convaincu que les particuliers ont réellement besoin d’un outil où les offres et les métiers du bâtiment sont segmentés et centralisés : construction (gros œuvre), rénovations et aménagement de l’habitat. S’il existe de nombreux Mauriciens qui utilisent Internet principalement pour se divertir, l’usage commence à évoluer dans un but de consommer plus intelligemment. Comparer des prix, s’assurer de la crédibilité d’un prestataire de service, confirmer son choix auprès de sa communauté de confiance directe ou encore vérifier son expérience passée pour faire un achat avisé sont autant de raisons qui les poussent à faire le choix rationnel d’une plateforme numérique.

À notre niveau, nous avons travaillé sur la question d’avis clients. Alors que de plus en plus de sites permettent aux clients de laisser un avis sans même vérifier sa provenance, nous avons fait le choix de modéliser un processus de vérification sur preuve d’achat qui soit simple, efficace et transparent. Les notes sont le reflet de la qualité de la prestation du professionnel dans la mesure où elles reposent sur un algorithme avec des données objectives. Par ailleurs, l’expérience nous montre que les clients laissant des avis sur preuves d’achats sont les plus enclins à faire des recommandations. Quant aux professionnel, ils pourront trouver de nouveaux clients grâce aux avis collectés de leur communauté et aux photos publiées sur leur profils.

En interne, une équipe de modérateurs a été recrutée pour assurer le bon fonctionnement de cette étape cruciale pour DresstoTravo. Notre partenaire et directrice des opérations, Wazilla Allam, a grandement contribué à l’implémentation d’une charte de qualité qui définit des règles à suivre pour la publication d’un avis.

Quel a été l’accueil réservé à votre site par les professionnels locaux ?

Nous avions déjà l’intuition que la plateforme allait séduire un grand nombre de professionnels, mais nous étions loin d’imaginer un tel engouement. Les professionnels nous ont témoigné que notre plateforme était l’outil qui leur manquait. Avis vérifiés, photo des réalisations, certificats, informations contrôlées, réception des devis, prise de contact facile, zéro commissions… autant d’atouts qu’ils recherchaient depuis longtemps et qu’ils pourront exploiter avec la plateforme pour gagner la confiance de nouveaux clients.

Les clients locaux ont-ils répondu présent depuis le lancement du site ? Quels ont été leurs retours ?

La plateforme a très bien été accueillie autant par les professionnels que par les particuliers. Même si nous ne pouvons analyser les chiffres à ce stade, les particuliers ont trouvé un réel intérêt à consulter notre plateforme et à nous suivre sur les réseaux sociaux. Nous avons également reçu beaucoup de témoignages concernant leurs expériences passées avec certains professionnels peu scrupuleux. Nous sommes confiants que DresstoTravo apportera un nouveau souffle à l’expérience client.

Les avis vérifiés sont un élément décisif dans la prise de décisions des particuliers. Avec le bouche-à-oreille 2.0 des clients satisfaits, les travaux réalisés par des professionnels qualifiés et consciencieux sont à la portée de tous.


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